1、安慰客户不要着急当我们接到客户的电话时，往往客户都是非常着急的，所以我们客服首先所要做的就是安慰客户不要着急，要让客户冷静下来，然后才可以更加清楚地问清楚客户的问题！
3、然后提供解决方案当我们问清楚的客户的问题之后，我们要知道怎么样去提供解决方案给客户，让我们的客户能够解决客户所关心的问题，才是我们作为客服最核心的工作，所以我们一定要处理好这个问题！
5、再次问客户是否还有其他问题当我们帮客户解决完核心问题之后，我们还是要提醒客户一下，问下客户是否还有其他的问题，以便我们能够一起解决，可以避免客户忘了！
