酒店前台服务流程

 时间:2024-10-27 05:14:29

1、预订流程:客人的姓名 ,到达和离店的具体日鲋逐噗瘀期、时间需要的房数、房间种类和房价 ,来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码 询问客人是否还有其它要求,如接车服务,并说明收费,说明订房的保留时间,最后,复述以上内容,与客人核对 、电传、传真、信件等订房。

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3、退房流程;根据服务员所报台号,打印消费帐单,交于服务员结帐,如客人以现金支付,直接开据发票,并在电脑中结帐收款即可。

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5、会议团队接待流程;当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。核对人数、房间数、是否订餐等。填单,验证,分房。入住资料输入电脑。

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