机顶盒丢了怎么退宽带

1、进入移动网厅app，点击我的选项

3、输入框中输入”人工客服“，点击发送

5、接通后，消息框中发”机顶盒丢失了怎么退宽带？“，客服会根据所在地址给出解决步骤，如果关心补偿问题，也可直接询问。