呼叫中心常用专业术语有哪些

1、坐席数。顾名思义，坐席的数量，一个企业中可以存在一个或多个坐席人员，根据实际的需要，来确定坐席人员的数量。

3、IPPBX。基于IP的公司电话系统，软交换平台，将电话信号转换为网络信号，将外线呼入的电话信号转化为网络信号的一个交换平台。

5、分机组。将分机进行分组，将服务类型相同的分机分到同一个组中。

7、外呼。呼出的电话，坐席人员外拨的电话。