1、语言措辞。在电话推销中，尽量避开太过专业化的用语，用比较通用的词语，甚至是对方熟悉的词语。适当使用一些积极、主动、自信的词语，向对方表现出你对自己产品的信心，用多姿多彩的语言描述你的产品和服务案例，增加他的感性认识，但切忌夸大其词。交谈中还可以抓住对方的心理，适当多使用一些他关心的词或字，如“我这个建议主要是想让您在使用我们产品的过程中，不必过多地破费就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以节约一些不必要的开支”。在整个谈话过程中，要时常使用“您”、“谢谢您”等词语，以便有助于鼓励对方购买。
2、重视对方。打给客服电话的目的就是主动推销，销售员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对方的反应，尤其是对方有反对意见时，更不能不顾一切，否认对方的提法，甚至批评对方“不对”。正确的做法是认真倾听，把他提出的反对意见接过来，加以分析，并辅以你的解决措施，让他放心，消除顾虑。
3、确认跟踪。一旦达成口头协议，在结束谈话之前就必须与对方进一步确认，并在电话记录的基础上迅速给对方发去书面确认书，完成整个销售环节。
