1、准备好购机发票、配件、包装盒、设备等，全部拿到售后服务维修中心，让工作人员鉴定，是否符合换机条件。
2、经售后服务人员鉴定，是软件问题（通过安装软件、删除软件、刷机就能解决的问题），那不在换机范围内。
3、经售后服务人员鉴定，非软件问题，但是属于人为因素（摔坏、私拆、进水等）造成不能正常也不在换机范围内。
4、符合换机情况的，可以给予换机，但是后盖不能更换，其他部件全部换，换后的设备是全新的，没有激活的。
5、更换新机后的机器保修期按原来的日期计算，不再延长保修期。
6、苹果产品部分机型，如果因电池问题无法正常使用的，只更换电池，不再享受换机政策。
7、购机15日内，无法正常使用的机器，换新机后，保修期重新计算。
