酒店管理八个步骤

1、首先是服务准备，我们要做的有服务知识和产品知识的准备，我们还有做好心理准备。

2、接着就是接待顾客，我们要用欢迎的态度，友好的问候，和眼神的交流让他们感受到我们的热情。

3、其次就是了解客户的需求，我们要从提前了解，观察还有询问，以及聆听来多方面的了解和满足。

4、完成交易和与客户建立良好的蔡龇呶挞关系，我们要在知道客户的需求之后，尽可能快的完成客户的要求，最后我们要整理客户的资料，在需要的时候和客户联系。