如何处理好乘务矛盾

1、.要热爱自己的本职工作。对工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、在工作上依然任劳任怨才叫做热爱。

2、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

3、解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面上的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。