1、面带微笑，主动跟顾客打招呼，问顾客需要哪一类的书，问清楚了，亲自带顾客到达目的地。
2、有问必答，礼貌待人，卫生要做到位，不能让顾客摸摸你的努求再荤商品手上就有灰尘，业务知识要熟练，对顾客的提问要对答如流，不要模棱两可，让他们对你没信心，对你的商品更不放心。
3、不管顾客买与不买都要热情，服务周到，顾客就是上帝。尽量不和顾客发生冲突，服务第一，要把顾客当成你的朋友，这样，不愁没客源。
4、如果出现有顾客要调退书，先要了解一下情况，尽量满足顾客的要求，不要因一时的小利而不顾长远利益，让顾客满意而归，顾客的需要，我们的目标，
5、作为一名营业员，必须眼观六锭缠愁颊路，耳听八方，不要只跟踪服务一位顾客，要灵活机动，妥善处理突发事件，以上几点做到了，你肯定是一名合格的书店营业员。
