1、首先不用急，在开始阶段是否是我们自己的责任还不一定；先和客户进行沟通，确认客户端发现的异常信息，遵循5W1H原则：异常现象是什么（最好图片和影像）？产品的追溯信息码是什么？是什么人？什么时间？什么地点？数量/比例多少，怎么发现的？最后和客户确认下，目前客户的诉求是什么样的。了解后，回复客户我们现在立即在公司内部进行紧急分析、召开会议，预计什么时间给我回复。
3、整理信息后，立马紧急召开公司相关人员进行开会。 会议首先确认客户处的异常是否是由本公司的责任造成。如果不是，赶紧准备相关证据，联系客户说明情况，请客户再行分析其异常原因，同时表示虽然不是我司的原因，但是我们会积极配合客户完成调查
5、质量问题的报告：要考虑异常是怎么发生的？是怎么流出的？系统上问什么系统上允许异常发生？ 分别分析、制定改善措施。
