如何系统梳理我们的客户旅程

1、站在客户角度考虑，梳理出客户使用产品的各个环节以餐馆为例，客户旅程可能由这样的部分组成：查询餐厅信息、前往餐厅、排队等号、点餐、吃饭、结账和离店等，具体分为考虑、购买、使用、售后等各个环节。

3、寻找关键触点，收集体验数据通过对各个触点客户需求与服务流程的深入研究，可以通过线下访谈、线上座谈会等方式，找到客户与企业之间的关键触点。从而可以选择合适的方式、合适的时机在关键触点上推送相应的客户体验调查问卷。