1、一、确认现象是bug。首先要确认自己发现的现象是一个bug，而不是非问题。1、实际结果与用例、方案或者需求的预期结果明显不一致；2、自己的测试环境、操作步骤等是正确的。满足了这些，问题现象仍然存在，则进一步查找原因。
3、三、根据log或者进行对比测试判断问题网元。定位问题出在什么地方，需要抓取一下相关的log进行辅助分析，例如app控制空调失败，如何定位原因？1、app是否下发了控制指令，下发的指令是否钝鸵捎貌收到了返回？2、app下发的指令格式是否正确？3、app将指令下发给云端后，云端是否下发给了空调，是否收到了空调的返回？4、空调是否收到指令，收到指令后是否执行，执行后是否返回？根据app控制空调的流程逐个网元进行分析，初步判断是哪个网元的问题。
