胜任神州专车客服岗位的五大绝招

1、言语服务方面：必须以客户为重积极的身体语言，保持眼神接触，保持愉快的语调，解释你的做法的原因。

3、懂得克服异议倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。如果必要，提问以获到更多信息。解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。采取适当步骤并跟踪结果。

5、学会平伏客户情绪：致歉，表示体谅、同情，反馈用户投诉，代表单位承担责任，并提供解决方法。