IT故障管理涉及哪些关键指标

1、故障发现及时沧鲎孳卣率是衡量故障登记及时性的指标。该指标主要考核从故障告警产生或 IT 服务台接收故障投诉到故障登记完成的时间。

3、故障修复及时沧鲎孳卣率是衡量故障原因根除是否及时性的指标。故障修复及时率=故障修复及时工单数/故障单总数× 100%

5、故障整改完成率是衡量相关运营单位对于故障整改措施的执行情况的指标。

7、故障发现及时率、故障修 复及时率、故障报告及时率、重大故障历时为评估指标。