1、基于ITIL的运维，要求要有流程，包括事件管理、配置管理、变更管理、问题管理、采购管理、数据中心管理、生命周期管理等。
2、基于ITIL的运维，要求要有文档，一个新系统上线，必须要交付架构设计、部署配置、日常维护、故障处理指引四方面的文档。
3、基于ITIL的运维，要求要有规范，包括配置规范，机房管理规范，巡检规范，系统安装规范，安全加固规范，数据库等系统软件配置规范。
4、基于ITIL的运维，要求要有记录，建立CMDB，记录所有生产环境相关的配置及其变化，方便根据需要回溯追踪。
5、基于ITIL的运维，应该通过流程驱动运维，通过建立合适的绩效标准，定义好日常工作的执行流程，让技术人员更高效的工作。
6、基于ITIL的运维，还要避免流程过重，多节点多角色只是走过场，没有产生价值，还造成了技术人员负担过重。
7、如果各环节大量人工操作，缺乏有效的工具支持，流程流转效率低，各环节衔接耗时时间长。因此基于ITIL的运维，要引入合适的工具支持。
