1、IT运维工作主要应该涵盖以下内容：需求处理、事件处理、变更管理、容量管理、系统优化。
2、一般企业的运维发展之路，基本都是从手工操作阶段，演进到批量脚本操作阶段，然后到平台化调度阶段，最终到智慧化管理阶段。
3、脚本化阶段，应该实现大部分机械性重复性的工作，通过脚本批量执行，但是过程的调度和管控，主要还是依靠运维人员的技能。
4、平台化阶段，应该能够实现将运维人员的部分知识和经验转化为规则后固化到系统中，由系统根据预定义的规则进行运维处理。
5、智慧化阶段，应该在平台化阶段更进一步，运维平台应该能够蚤疣毖扒依托CMDB以及监控系统的信息，自动进行问题的分析和处理，以保障目标系统能够稳定高效运行。
6、运维的智慧化阶段，资源管理的范畴应该被拉大，运维对象的范畴应该被放宽，运维的角度应该被扩展。
7、运维的发展，应该是从被动到主动的过程，应该推动系统的架构向合理化、柔性化、分层分布的方向发展。
