1、首先，第一步我们可以跟商家去协商。跟商家说出我们的需求，看能不能退换货。
2、如果商家不同意的情况下，我们可以申请拼多多平台的介入。找拼多多官方的客服。让他们给一个解决方案。因为假货是在这个的平台买到的，所以让他们给一个合理的解释。
3、当然，这个时候平台可能会跟你说，解决不了问题。需要你自己跟商家去协调。或者就是他们一直在拖，拖时间说事情还在处理中。
4、那这个时候我们千万不要妥协，我们可以打12345市民热线或者12315，保护自己的权益。
5、打12345或12315的时候，我们一定要说清楚，我们投诉的是拼多多平台，然后我们在平台买了什么产品，那这个产品是假货。当然，我们也要拿出产品是假货的一个证据。
6、最关键的一点是，我们要有一个心理准备，准备好打一个持久战。不能半途而废。
