女装销售话术900句

 时间:2020-09-16  贡献者:asdjgy.com

导读:美容护肤销售话术900句!,女装销售话术 900 句【导语】女装市场已经逐渐成为国内销售市场的 NO.1, 女性群体也是消费群体中最大的构成之一,因此如何针对女 装销售设计相应的语言,则是所有业主都必须要

美容护肤销售话术900句!
美容护肤销售话术900句!

女装销售话术 900 句【导语】女装市场已经逐渐成为国内销售市场的 NO.1, 女性群体也是消费群体中最大的构成之一,因此如何针对女 装销售设计相应的语言,则是所有业主都必须要深刻思考的 话题。

下面,所有的销售语言均来自于销售实践,希望能够 对大家有所帮助。

中国语言博大精深,掌握必要的对话方法,对于销售而 言,无往而不利。

开场语言一:“新季、新款”开头 “小姐,这是我们刚到的秋冬最新款,我来给您介绍……” “小姐,您眼光真好,这双鞋是今年秋冬最流行的…款式, 穿起来会显得非常与众不同,请您试一下,这边请!”“小姐,您好,这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋, 特别符合您的气质,穿上后您会显得更加妩媚动人。

我帮您 试穿下,看是否合脚?这边请!” “小姐,您好,这是我们最新款的金属色系带凉鞋,是今年

夏天的流行款,金属色系带风格非常受欢迎,这边请试穿下! ““小姐,这款鞋,是今年夏天的流行时尚,木纹跟的原 木色调搭配卯钉展现率真自我的风格,镂空设计让随性中流 露出自然的性感,我帮您搭配试穿下,这边请!” “小姐,您眼光真好,这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式, 蝴蝶结圆头鞋,和正装、休闲装都很好搭配。

”开场语言二:促销开场重音的运用是重中之重 “小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时 候!” “您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品 88 折,凡购满 1000 元即可送… “您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场 88 折。

” 促销语言中,,但你明白了吗?能运用好吗? 开场语言三:赞美开场 “小姐,您真有眼光,您手里拿的正是我们秋冬的最 新款……” “小姐,您气质真好,……” 开场语言四:唯一性开场

“我们促销的时间只有这2天,过了就没有优惠了,所 以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几十甚至上 百元,那些钱拿来多买个包包或者配饰多好……”“小姐,我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款 式,为了保证款式的唯一性,这款是国内限量生产、限量发 售的款式,在我们店这个款已经不多了,建议赶快试试。

”开场语言五:制造热销开场: 当客人表现出对某款鞋有好感时,我们应该趁热打铁,渲染热销的气氛。

“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款,在我们广州的店铺,这个款已经卖断码了,在我们店也只有 3 双了,建 议你试试,我帮您看看有没有您合适的码。

”开场语言六:功能卖点 “小姐,这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式, 是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺,穿起来特别舒适,并 能对足底起到按摩作用。

” 情境 1 导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导 购建议导购:小姐,您真有眼光。

这件衣服是我们这个礼 拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。

非常受像您这

样的白领女性欢迎,以您的身材,我相信您穿上后效果一定 不错!来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可 以穿上看看自己有多漂亮→(如果对方还不动)小姐,其实 衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不 穿在身上也看不出效果。

您买不买没有关系,不过我确实是 想为您服好务。

请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是 对价格有所顾虑呢?为了我能为您提供更好的服务,您可以 告诉我吗?情境 2 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我 随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这 样非常正常。

不过现在买不买没关系,您可以先看看我们的 衣服,多了解一下我们的品牌。

来,我帮您介绍一下……请 问,您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?请问您一般比较喜欢 穿哪一类风格的衣服?情境 3 顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别 的地方转转看第一,不要忽视关联人.在销售过程中通过目光的转移, 让关联人感受到尊重与重视;适当征询关联人的看法与建 议;赞美顾客的关联人;通过关联人去赞美顾客。

第二,关联人与顾客相互施压。

当顾客穿上衣服感觉满 意并且你认为确实也不错的时候,你就可以这样说:“这位 小姐,您的朋友对您真是了解,她给您推荐的这款衣服穿在 您的身上非常时尚与个性。

”如果是顾客自己选的衣服,顾 客表现得很喜欢,此时你也可以对关联人说:“这位先生, 您的女朋友应该很喜欢这件衣服。

”第三,征询关联人的建议。

导购:这位小姐,您的朋友真是细心,难怪会您和她一 起来逛街呢,您的朋友对您真是用心,能有您这样的朋友真 好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。

我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适 合她的衣服,好吗? 情境 4 顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以 为导购在骗他 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾 客有这种顾虑。

不过这一点我可以负责任地告诉您,这些促 销的衣服之前也都是正价商品,只是因为这个款式已经断 码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,比如我 们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低 很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算。

您完全可以放

心地选购! 情境 6 你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 导购:我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。

这就像顾客担心的,王婆卖瓜.只是,第一我们的“瓜”的 确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖“瓜” 的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了,我们的 生意主要靠像您这样的老顾客支持。

如果“瓜”不甜,您肯 定会回来找我的,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒 险,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行, 您自己也先尝一下,看看衣服穿上身的效果如何。

来,小姐, 这边请!情境 7 营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱 怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比 较忙,招待不周啦。

您先看看我们今年的这些新款吧,有喜 欢的就叫我一声,好吗?(离开去照顾其他顾客,当该顾客 询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问……情境 8 当面拆的新包装,顾客试后,仍要再拿新的,可 仅剩一件

导购 :是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正因为 如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿 的这款确实只有这一件了。

您运气真好,最后一件被你给碰 上了,并且尺码好合身,像是专门为您留的一样。

您眼光真 好!如果晚来一步,即使您喜欢,我还真是没有办法帮您找 另一件新的呢。

所以您完全可以放心地带回去。

来,我给您 包上吧。

这款 XX 产品还不错,为什么只有一件,是旧款吗? 1.专业的销售人员要看是不是剩下一件了?还有这个顾客 能不能穿(尺码是否合适),假如尺码不合适,马上要转移 产品。

(找相类似的产品,最好找比那更好的买点) 2.假如不是旧款,又尺码合适,你就要很肯定回答:先生, 这不是旧款,你可以看吊牌的数字开头,因为我们的吊牌上 有年份(用这招要保证店里没有旧货,否则就把秘密给透露 了情境 9 顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否 决了三点:镇定自若,其次,真诚感谢闲逛顾客的意见,但 立即通过提问快速转移问题焦点;最后,重新调整主攻火力 的重心,让顾客感觉到闲逛顾客的观点其实不重要,重要的

是自己穿着很适合。

导购:(微笑着对闲逛顾客说)这位小姐,真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。

其实每个人由于职业、气质 及生活背景不同,对服装的理解也不一样,您说是吗?请问 小姐,您今天主要是想看点什么呢?(快速处理完闲逛顾客 后微笑着对顾客说)小姐,其实穿衣服也是一样的道理,衣 服穿在自己身上,舒不舒服只有自己最清楚,您说是吗?我 们不可能让每个人都同意自己喜欢自己的风格,我在服装行 业做了五年了,我可以很负责任地告诉您,这件衣服穿在您 身上非常吻合您的身材与气质,真的是非常适合您,您 看……(阐述衣服的利益)情境 10 顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把 男友领来后再决定导购:小姐,我可以感觉得出来,您做事非常细心。

其 实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色,您的男朋友穿 都比较适合,可是您又说要等男朋友来了后再说。

我想知道, 现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定?(探询对 方犹豫的原因并针对性解决)导购:小姐,真是羡慕您的男朋友,有您这么一位关心、 体贴他的女朋友。

上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服,我

当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给男朋 友制造一份惊喜和浪漫。

我相信您男朋友穿上您给他买的这 件西服,一定也会感到非常惊喜的。

您说呢?(如果对方说 不确信男友是否喜欢)其实,这已经不是一件简单的西服啦, 您男朋友感动还来不及呢,您说是吧?再说了,如果他真有 什么不满意的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在三天内都可以拿回来换,您看这样成吗? 情境 5 我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧 从以下方面着手: 给压力:比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结 束、赠品有限.给诱惑:告诉顾客现在购买可以得到什么利 益. 导购:小姐,其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服,并 且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质。

可您说想与 老公商量、并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只 是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您 现在主要考虑的是我们的款式还是……(微笑目视顾客并停 顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其他的 原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑 并分别加以处理)→小姐,对您关心的这个问题我是否解释

清楚了?(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐 购买)……那好,您看您是准备打包还是穿着回去?(如果 顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步)→小姐,如果您 实在要回去与老公商量一下,我也完全可以理解。

不过我想 提示您的是,这件衣服非常吻合您的身材与气质,您看它的 款式……它的色彩……还有面料……并且这款衣服只有这 最后一件了,如果不穿在您身上真是很可惜。

这样好吗,我 现在暂时给您保留起来,真的希望您不要与这件衣服失之交 臂,因为穿在您身上确实非常适合! 我只要试连衣裙就好了,套装就不试了?(你在做组合销售, 会有类似同样的拒 假如客人和你还不是很融洽或者在买第一件就感觉这是一 个不好对付的主,那你在组合销售要注意隐性推销(不要表 露太直接,例如跟他探讨服装搭配)例如 1:建议她回家配这样的搭配(边讲还故意把你想要 组合推销的产品搭配给他看,看能不能打动).例如 2:您好,冒昧的问一下,你家有没有 XXXX(就是你想 推销的组合),假如有,那你就告诉他,现在卖的这个可以回 家配什么颜色的产品,(看看能不能从颜色上推荐组合销售. 因为他家有,不一定有颜色能适合)告诉他为什么我要给你

组合推荐,不是为了生意,是告诉他现在的穿着搭配流行趋 势(不同年龄/肤色/体形/职业/性格/场合/风格搭配)知识, 我们是为了让消费者更有气质和品位,而不是在纯粹推销产 品,要真正成为穿着顾问,穿着专家,让人家穿我们推荐的产 品是最有气质,最有品位,最有型,最好看) 我是来旅游的,想买一件外套送给我的朋友,可万一号码不 符怎么办?“请您放心,我们都是资深营业员了,麻烦您把您朋友 的身高体重告诉我,基本上我们推荐的尺码没有问题.这点 我还是有自信的!请相信我.”(前提作为我们一线销售顾问 必须要具备知道什么身高,什么体重穿多大码产品,一定要 名符其实的自信)假如顾客还是在犹豫,或者还不太相信你,那你要懂得” 借力”,可以请营业员或者其他相似体型顾客帮助试穿(店铺 没有的麻烦从隔壁或者门前找个顾客帮忙,来个客人不容易 啊,我们一线销售人员要尽力);也可以赞美她的眼光好以及 她的用心,比如:“噢,您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣 服他一定非常感动,尺码刚才您看那个小姐也帮助穿了很合 身的。

你买的不单

“如果人家还是不相信怎么办?” “没关系,只要您还没有拆掉吊牌,您可以把衣服寄过来, 我们帮您换号码。

” 碰到没有购买意向的顾客,怎么办? 可能没有看到自己喜欢的产品或者适合自己的产品。

就是要 把适合的产品或者感觉该消费者喜欢的产品推荐给顾客。

哪些产品适合顾客啊? 当客人进店时,你很热情的探询需求时,碰到“酷哥弟”“酷 姐妹”,这个时候我们的一线人员千万不要做“跟屁虫”“报 幕员(您好,这是新到款式,您好,这是皮衣等等)”“报 价员”以及“机械推销员”。

专业的销售人员应该怎么做呢? 首先热情接待,并探询需求,假如顾客没有反应,那他(她) 会在顾客所在的柜子,拿出适合消费者穿的产品,并边展示 边告诉消费者他要推荐的理由(也就是会给客人带去的好 处),在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应,没有戏,自 己找台阶,计划换其他产品上。

"小姐,您看上去,非常的文静,而这款衣服的设计很简洁 大方,并且版型是今年流行的 XXX,难得可贵的,是这个颜 色非常适合您的肤色。

"(边讲边看消费者的反应,假如顾

客好象有点兴趣,那你就要鼓励试穿(比如在顾客面前继续 强调买点,并让其感受,看机会鼓励试穿,也可以故意比划 给顾客看,刺激顾客,并顺势鼓励试穿)。

假如顾客好象对你推荐的产品没有什么兴趣,例如,顾客在 毛衫区,我开始拿了一件简单大方的圆领非常热情专业推 荐,但是顾客好象意向不大,那我就故意在讲刚才圆领毛衣 对他如何然后适合,又给自己找台阶, 比例:"小姐,这款毛衣非常简单,大方,适合您这样稳重 的人穿,您是不是圆领不喜欢啊,那你看看这件翻领的,这 款在设计上也是非常简单大方,也是适合您这样稳重的人穿 (专业上的推荐还是和前面呼应),但是领子是采用翻领, 翻领穿起来更商务一点,您感觉呢"(继续给顾客推荐的理 由,也就是购买的好处,并再次探询顾客的需求)。

顾客是一位专业人员,就产品向我们有针对性的发问。

导购:先生,为了使产品保持良好的性能,像这样高档产品 其实保养也很重要,您使用时要注意……先生,这样吧,为 了不让您忘记,我把这些注意事项写在小票上面,请您稍等。

(用简洁语言强调商品日常保养事项)隔壁那家也有类似的产品,到底哪家好呢 导购:其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的,只是

各有各的特色而已,主要还要看您喜欢的风格、款式,我们 品牌的特点是…我认为它特别适合您的是…情境 11 顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就 走导购:这位女士,请您先别急着走,好吗?其实我觉得 您刚刚试穿的那一套非常好呀,是什么原因让您没有购买 呢?(探询原因)是我的服务没有做到位,还是价格的问题? 您都可以告诉我,我会立即改进的。

→噢,对不起,这都是 我没解释清楚。

其实那件衣服……(加以说明)您能告诉我 您真正想找的是什么样的款式吗?情境 12 导购介绍完衣服后,顾客什么都不说就转身离 开导购:小姐,请留步!不好意思,小姐,刚才一定是我 服务不到位了,所以您没有兴趣继续看下去,先跟您说一声 抱歉。

不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的 衣服,麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢,我再重 新帮您找一下适合您的衣服,好吗?情境 13 这件衣服怎么穿起来,这么紧呀 许多导购喜欢什么都顺着顾客说,顾客说颜色深就推荐 颜色浅的,顾客说太紧就拿大号,顾客说衣服太厚就找薄面

料。

导购:是的,我们这款的设计确实是稍微贴身一点,不过因为您身材好,所以穿起来其实更有味道,这样显得特别 时尚。

如果宽松的话就没有特色了,再加上我们的面料都是 特别挑选的,弹性好,您穿几次就习惯了。

我们上个月就有 一个老顾客,她一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣 服,现在您叫她穿宽松的她还不喜欢呢。

情境 14 算了,我觉得这件衣服,穿在我身上有点显胖 导购:其实丰满一点是一种福气。

看您笑脸迎人、红光 满面的样子,生活一定过得很优裕、很快乐,很多人求还求 不来呢。

再说这件衣服本身就很适合您的气质,您看……(介 绍衣服优点)→导购:您说您感觉这件衣服穿起来显胖,请 问是哪方面令您有这样的感觉,颜色、款式还是面料的问题 呢? 情境 15 我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得好老气 导购:是的,这款看起来确实稍微显得成熟一些,不过 因为您是希望在办公场合穿,所以成熟一点会显得您比较职 业化。

其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作,今天 上午就有位职业女性刚买了一件这个款式的呢。

导购:哦,小姐,我在服装行业做了快五年了,您希望

听一下我的意见吗?(针对沟通良好的顾客)基于您的身材、 皮肤及职业考虑,我个人认为这款衣服您穿起来比较合适, 一点都不显得老气。

这种花色给人的感觉是……颜色给人的 感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少穿着 这一类款式的衣服,所以不习惯而已。

其实您只要试一下效 果就出来了,来,小姐,这边请……(引导顾客试衣)导购:是的,这一款确实是比较成熟一些,那么您希望 穿起来是什么样的感觉呢?您告诉我,我再来给您参谋一 下,好吗?我相信一定可以找到适合您的衣服!情境 16 我确实喜欢这款,但我同事,也买了一套,而 且又在同一办公室导购:是吗?哇,那真是太好了!我们这款衣服确实卖 得非常好,这款的特点是……所以很多人都非常喜欢。

不过 我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝色,我认为白 色和红色都比较适合您,您试一下就会感觉到的,来,小姐, 这边请……情境 17 这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后 再决定导购:小姐,那您今天不带朋友来真是太可惜了!这件 衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样,价位也不高,

只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款,因为我们 这款衣服卖得比较快。

上次有个顾客看好一款衣服,仅仅晚 了两天,结果就没有了,调货也调不到,害她懊恼了好久, 搞得我们也很不好意思。

所以我建议,您要是喜欢,还是今 天拿,来,我帮您拿件新的吧。

导购:那好吧,我尊重您的决定。

只是我觉得这件衣服 不管是在款式上还是颜色上都非常适合您,但我也怕自己还 有解释不周或是怠慢的地方,所以我想请教一下是什么原因 让您现在下不了决心呢?情境 18 算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合 适导购:小姐,请问是什么地方让您觉得不合适呢?→哦, 原来如此,是这样的……(针对顾客问题加以解决)导购:小姐,您说得确实有道理。

其实我们这里还有几 套最新到的新款很符合您的要求,我相信您看完后一定会喜 欢的。

您稍等一下,我去把衣服拿过来。

情境 19 大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你 们的衣服导购:您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过,如 果是我看到别人穿和我一样的衣服,我的感觉也不会很好,

所以您这种心情我可以理解。

当然话又说回来,一般大众化 一点的款式或多或少地都会有重复发生,再加上我们价格公 道,质量又有保证,所以卖得非常好,这种重复率就更加难 以避免了。

不过,我们这里有几款限量版我认为不仅适合您, 而且重复率不高,并且也都很适合您的身材与皮肤,来,请 跟我这边来,我给您介绍一下……情境 20 算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不 多导购:是吗?可见您对这种风格的衣服还是比较关注 的,所以一眼就注意到了。

老是穿同样风格的衣服,变化性 就比较小,所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。

我 帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服,您可以试穿看 看,适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。

来,小姐,请跟我到这边来看看……情境 21 这个颜色的衣服不行,我穿不大合适 导购:请问一下,这个款式您喜欢吗?(探询顾客不喜 欢的原因,如果喜欢款式)是这样的,这个款式用这个颜色 是因为它有……的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉 就不容易表现出来,只是您可能不习惯, 其实以您的肤色 来说,我认为您特别适合穿这样颜色的衣服,您穿起来一定

好看……来,您先试试就知道了。

因为…… 情境 22 顾客试衣的时候,其实尺码,很合身,但顾客觉得还是小 导购:除了不合身之外,款式和颜色等,您觉得如何?→(款式、颜色还可以)哦,那您之前是不是大多喜欢穿宽 松一些的衣服?如果是这样那就难怪了,因为您之前的穿着习惯,所以 您会以为不合身,其实不会的,只是心理上不习惯而已。

其 实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色,以我们的专 业眼光来看,不仅合身,而且很有特色→要不我拿大一号的 给您试试,您可以作个比较,您稍等一下。

情境 23 我不喜欢这款衣服,看起来太老土了 导购:小姐,非常感谢您的坦诚,您是第一个这么说的 顾客,是什么原因让您觉得看起来显得老气呢?→哦,原来 如此。

是这样的,其实这个款式穿起来并不显老,因为我们 的设计是针对××顾客,设计上选择了××花色。

所以穿起 来不但不显老,可能还会显得更加年轻呢。

衣服一定要试穿 才知道效果,来,这边请。

来,您穿上看看,感觉应该就会 不一样了。

导购:小姐,请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得

老气呢?→哦,原来如此,那您比较喜欢什么样的款式呢? (转往其他款式介绍)情境 24 你们的衣服款式还不错,可为什么颜色都那么 深呢导购:您这个问题提得很好,我们这款休闲系列颜色确 实略深。

我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带 点稳重和自信,所以颜色稍微深一些,其实它特别适合像您 这样的白领一族,在轻松休闲当中不失稳重!导购:是的,这款衣服颜色确实有点深,其实我们这边 还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。

小姐,来, 这边请,我来帮您介绍一下(根据顾客的喜好去推荐,不用 总在一个问题点上纠缠)情境 25 我感觉牛仔系列穿起来不上档次,并且还有点 像劳动布导购:呵呵,您这个问题提得非常好,我们以前也曾经 有一些老顾客反映过类似情况。

确实在某些非正式的场合比 较适合穿这种牛仔面料的休闲服,但在正式的商务场合就显 得不是那么得体了,所以这主要还是要看您个人的穿着场合 以及喜好来决定。

请问,您这次买衣服主要是想在什么场合 穿……您一般都喜欢什么风格的服饰?

 
 

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